Топ 10 съвета за обучение за управление на взаимоотношенията с клиенти

Имате ли план за управление на отношенията с клиентите? Служителите ви са добре обучени за прилагане на вашите CRM стратегии и тактики? Ако отговорът ви на двата въпроса по-горе е не, тогава по-долу са 10 съвета за обучение за управление на взаимоотношенията с клиенти за малки фирми .

Управлението на отношенията с клиентите несъмнено е важен фактор, който трябва да вземете предвид, за да сте сигурни, че вашето бизнес начинание ще има успех. Разбира се, всеизвестно е, че във всяко предприятие, независимо дали е ориентирано към продукти или услуги; клиентите винаги трябва да се разглеждат с изключително уважение, тъй като те действат като жизненоважна сила на бизнеса. Без тях вашата компания абсолютно няма да отиде никъде.

Бизнесът не е само сделки; бизнесът има страхотни продукти, прави страхотен инженеринг и предоставя огромно обслужване на клиентите. И накрая, бизнесът е паяжина на човешките отношения. ”- Хенри Рос Перо

Вашите усилия за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) са толкова силни, колкото и ангажимента на вашите служители да го накарат да работи. Успехът на мерките, които се опитвате да приемете, зависи значително от това как тези мерки се прилагат от членовете на Вашия персонал; от мениджърите надолу до най-нископоставения персонал.

Повечето бизнесмени обаче поемат усилията за управление на взаимоотношенията с клиенти да бъдат толкова сложни, че се колебаят да харчат пари и време за това. Това, което те не знаят, е, че проучванията показват, че разходите за управление на взаимоотношенията с клиенти дават положителна възвръщаемост, която в крайна сметка ще окаже значително влияние върху вашия бизнес.

Има само един шеф; клиентът. И той може да уволни всички в компанията, от председателя надолу, просто като харчи парите си някъде другаде. ”- Сам Уолтън

Това е причината, поради която е важно първо да обучите служителите си, преди най-накрая да приложите стратегиите си за управление на взаимоотношенията с клиенти. За щастие, има 10 лесни съвета за обучение за управление на взаимоотношенията с клиенти, които можете да следвате, за да накарате членовете на вашия персонал да оценят напълно необходимостта от управление на връзки с клиенти; и да ги насърчава да сътрудничат.

Излишно е да казвам, че всички ваши служители трябва да разбират не само основни понятия и теории. Те също трябва да знаят как да прилагат общия си план по най-ефективния и ефикасен начин. За целта са необходими обучения на място или на работното място. За да осигурите успешно обучение, можете да следвате 10-те съвета за обучение за управление на връзки с клиенти, изброени по-долу.

Топ 10 съвета за обучение за управление на връзки с клиенти за малкия бизнес

1. Включете целия персонал-: Когато обучавате служителите си, трябва да се включва целият персонал. От първоначалните служители до надзорните органи и мениджърите участието е задължително. Като гарантирате, че всички работят за една и съща цел, вашите CRM усилия ще дадат по-добри резултати. Единството винаги е силна отправна точка

Екипите трябва да могат да действат със същото единство на целите и да се съсредоточат като добре мотивиран индивид. " - Бил Гейтс

2. Обучението трябва да отразява процес: Вашата CRM програма за обучение трябва да следва процес. Това ще гарантира, че вашите служители няма да се объркат. Един объркан служител е най-малкото, което бихте искали да имате в екипа си.

3. Включете вашите клиенти / клиенти- По-добре е да включите клиентите / клиентите си в CRM програмата за обучение възможно най-рано; така че ще можете да оцените общественото приемане и да направите някои промени в подхода си, ако е необходимо.

Най-нещастните ви клиенти са най-големият ви източник на обучение. " - Бил Гейтс

4. Учете чрез действия, а не с думи-: Проблемът с обучението в клас е, че те не насърчават хората да участват. Провеждането на реални обучения би стимулирало желанието им да учат и да засили ентусиазма им да приложат обучението си на практика.

Запасите могат да се управляват, но хората трябва да се водят. ”- Хенри Рос Перо

5. Използвайте обучението за формиране на навици-: В процеса на обучение на персонала си, вдъхнете им важността да спазвате строга рутина, когато е необходимо. Това ще сведе до минимум грешките.

6. Укрепване на основното управление: За целите на оценката и мониторинга е важно да запазите силни и твърди мениджъри. Те трябва да имат контрола над всички процеси и силата да поддържат всичко да работи добре и в ред.

7. Обучете служителите си как да използват ключов CRM софтуер-: Опитайте се да увеличите максимално ползите, които получавате от вашия CRM софтуер, като научите служителите си да се възползват от него. Научете ги на основите и в крайна сметка те сами ще научат повече. Помогнете на служителите си да се интегрират с CRM мерките, които приемате, като провеждате обучения на работното място. Накарайте ги да оценят целите ви и ги насърчете да работят с вас в тази посока.

8. Тренирайте в съответствие с нуждите на клиентите си: По време на обучението е най-препоръчително това, на което преподавате вашите служители, да е съвместимо с това, което вашите клиенти очакват да получат от вас. Те трябва да се срещнат на половината път.

9. Поддържайте CRM обучението реално: Уверете се, че това, което преподавате на вашия персонал, е какво точно ще използват в реалната практика. Нереалистичните теории са явно безполезни и няма да ви дадат никаква полза.

10. Не спирайте да обучавате служителите си:: Ученето е непрекъснат процес. Вашите служители трябва да бъдат актуализирани с нови технологии, техники и стратегии от време на време; за да могат да бъдат в крак с последните тенденции в бранша. Те трябва да бъдат оборудвани с актуални знания, за да могат да застанат редом с други компании, които предлагат същите услуги.

11. Поставете си цели за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM): Поставянето на цели винаги е най-силната основа на всички човешки начинания. Целите ще ви помогнат да останете фокусирани и да знаете очакваната крайна точка. Когато задавате целите си, опитайте се да бъдете конкретни, реалистични и се опирайте на нещата, които могат да бъдат измерени.

12. Направете списък на ползите, които ще получите от CRM-: Поставянето на CRM цели е само началото, трябва да знаете какво да очаквате. Посочете желаните ползи и ги осигурете на приходи, за да можете наистина да оцените защо инвестирате в CRM на първо място.

13. Избройте възможните проблеми и планирайте смекчаващи мерки:: Познаването на възможни препятствия преди действителното прескачане към плана е добър начин да сте сигурни, че сте подготвени за внезапни промени в плановете. Внезапните промени изписват разликата между успех и неуспех, затова е важно да сте подготвили смекчаващи мерки, за да сведете до минимум или напълно да премахнете неблагоприятните ефекти.

14. Поставете дългосрочни цели-: Добрите бизнесмени винаги гледат напред и мислят дългосрочно. Познаването на ефектите на CRM върху вашата компания в дългосрочен план е добър начин да се уверите, че вашите усилия днес ще продължат да имат еднаква полза за вашата компания в бъдеще, а не обратното.

15. Консултирайте се редовно . От време на време участвайте в смислени разговори със служителите си; и ощипвам своите стратегии.

16. Персонализирайте своите CRM стратегии и тактики: Уверете се, че CRM мерките, които приемате, са съвместими с нуждите и целите на вашата компания, така че ще имате оптимални резултати.

17. Поставете бенчмарк -: За да можете правилно да оцените напредъка на вашите CRM усилия, трябва да зададете определена база за сравнение, с която ще се сравнява всичко.

18. Измервайте успеха си :: Това е причината, поради която трябва да си поставяте измерими цели, да знаете, че напредвате и вървите напред.

19. План за бъдещето -: Това, разбира се, е вашата крайна цел: все още да се възползвате от вашия CRM, дори след изтичане на времето.

Разбира се, има и други съвети, които също могат да работят за вас; но гореспоменатите съвети за обучение за управление на връзки с клиенти са само предложения, които най-вероятно ще ви помогнат при обучението за връзки с клиенти.


Популярни Публикации