ГЛАВА 12 :: Това е дванадесетата глава на „Пълното ръководство за стартиране на бизнес за почистване“. След като сте готови цялата юридическа документация, вашите бизнес планове са поставени на камък и най-добрият персонал и оборудване за почистване на ваше разположение, може да бъдете изкушени са да помислят, че работата ви по започване на услуги по почистване от самото начало е завършена.
Добрата новина за вас е, че тя е почти 90% завършена, но лошата новина е, че 10%, които все още остават да бъдат направени, са толкова важни, че могат да направят или да разбият вашата компания. Окончателните 10% от задачата, която ще бъде обяснена и обсъдена тук, може да не предизвика голяма тревога за други предприемачи, особено за тези, които не участват в сектора на услугите. Въпреки това, като собственик на бизнес с услуги по почистване, тези 10%, които се занимават със създаването на наръчник за служители, ще бъдат от монументално значение за вас. Преди дори да започнете да замисляте идеята за създаване на наръчник за служители, първо трябва да сте наясно какво всъщност представлява този наръчник и какво влияние оказва върху вашия бизнес.
Какво е Наръчник за служители?
Наръчникът за служителите в много прости думи не е нищо повече от вашите очаквания от работниците като работодател. Основна характеристика на всеки успешен предприемач е активността. Най-добрите собственици са тези, които винаги са по петите си и внимателно наблюдават всичко, което се случва в техния бизнес. Ако искате да бъдете този тип предприемач, който извлича максимума от служителите си, тогава нищо, което правите служители, никога не може да избяга от вашето внимание. В допълнение към това, трябва да продължавате да напомняте на служителите си за стандартите, които се изискват и се очаква да отговарят по всяко време.
Като се има предвид, че би било твърде голямо влияние върху ума и тялото ни, за да продължим постоянно да правим инструкции за лаене на вашите служители и да ги информирате повторно за всяко едно правило, което сте установили във вашето предприятие. Поради това ви се налага официално да установите всички правила на вашия бизнес в наръчник за служители, който ще служи като ръководство за ръководството на всички хора, които са под заплатите ви.
Защо вашият бизнес за почистване се нуждае от наръчник за служители
Неопитни предприемачи често не изпитват необходимост да отделят известно време извън натоварения си график, за да информират обстойно служителите и да създадат наръчник, към който да се обърнат, когато възникне объркване. Тази небрежност към установяването на закона и създаването на наръчник произтича от две погрешни предположения.
Първата грешка е, че предприемачите смятат, че не са необходими строги правила и разпоредби, за да се увеличи производителността на бизнеса и ефективността на работниците. В своята перспектива работниците ще се възползват от пълния си потенциал и ще избегнат злополуки и нарушения, стига да бъдат възстановени добре. Причината, поради която това е грешка, е, че парите невинаги решават проблемите в предприятието. Вашето изображение пред служителите ви не може да бъде като на Дядо Коледа, който с готовност раздава пари за възнаграждение за труд.
Като работодател трябва да установите усещане за авторитаризъм. Като авторитетна фигура на вашите служители ще ги принуди да ви отговорят с послушание и уважение. Това ще ги накара да се съсредоточат върху работата и ще ги накара да се справят с всяко едно предизвикателство, хвърлено по техния начин, с максимален професионализъм. Излишно е да казвам, че ако сте в състояние да внушите чувство за съответствие в съзнанието на вашите служители, тогава те няма да имат постоянни мисли за неправомерно поведение.
Второто погрешно предположение, което правят неопитни предприемачи по отношение на това да не създават наръчник, е, че няма спешна необходимост да се изградят правила и разпоредби за служителите. Много от собствениците на бизнес смятат, че установяването на правила не е приоритет за бизнеса, особено през първите 6 месеца на работа. По-голямо значение се отделя на области като маркетинг, набиране на персонал и закупуване на инвентар. Подобен подход може да постави бизнеса в много трудности. Правилата и разпоредбите за служителите трябва да бъдат установени от думата „отивам“. Предприемачите не успяват да осъзнаят огромната разлика между формулирането на правила и тяхното прилагане. Прилагането на правилата за служителите отнема много време, може би дори години.
Това е причината правилата да се определят от самото начало на бизнес операциите. Той помага да се насажда култура на съответствие и съответствие между служителите. Ако вашите опитни работници са приели правилата, тогава ще им бъде много по-лесно да предадат тази култура на съответствие на новодошлите. Ако отложите прилагането на правилата, тогава никога няма да намерите време да се концентрирате върху работата на наръчника на служителите. Вашият бизнес ще бъде залят от задачи и договори от всяка посока, а самите служители ще ви бъдат трудни и в известен смисъл досадни да се адаптират към новите правила и разпоредби, които се появиха на бял свят.
Ето защо, преди да отворите вратите за вашия бизнес и да започнете своята програма за набиране на персонал, трябва да седнете с надеждните си бизнес партньори или може би главни служители и да създадете цялостна и обширна политика на служителите, която ще обхване различни аспекти от тяхната професионална кариера в вашата фирма за почистване. Както споменахме по-рано, тези правила и разпоредби ще бъдат отражение на вашите изисквания и очаквания, но това не променя факта, че винаги е за предпочитане да се вгледате в наръчниците за служители на други по-утвърдени компании, за да добиете представа за това как да продължите. този бизнес на установяване на закона. Трябва също така да внимавате да задавате правила само заради него или просто защото това е обществената норма да го правите. Всяка една буква от законите ви трябва да има окончателна цел. Законите трябва да се изпълняват, за да се създаде здравословна, продуктивна и примерна работна среда, с която вие и вашите служители можете да се гордеете.
Създаване на наръчник за служители за почистващ бизнес
Когато създавате наръчник за служителите, има конкретни области, които трябва да разгледате подробно. Имайки предвид това, трябва да се опитате да не усложнявате правилата и правилата. Не забравяйте, че са въведени правилата, за да се гарантира, че вашите работници не са виновни за неправомерно поведение и по-ниска производителност. Ето защо, когато избирате думите, с които да запишете правилата, бъдете много тъпи и точни. Опитайте се да не удължавате правилата повече от необходимото. Също така ви съветват да не биете около храста. Когато вашите служители четат наръчника, те трябва да придобият кристално ясна представа какво точно се изисква и очаква от тях.
Що се отнася до снизходителността, трябва да има елемент на строгост с наложените правила. Имайки предвид това, силно ви насърчаваме да вземете под внимание практиките, нуждите и навиците на хората, които обикновено работят във фирмите за почистване. Уверете се, че правилата не са прекалено властни за тях. Опитайте се да поддържате баланс между и измислете правила, които вашите работници ще оценят и ще са готови да спазват без допълнително отстояване на власт.
- Поведение и работна етика
Първото нещо, което трябва да споменете в наръчника за служителите, е идеалното поведение, което очаквате от служителите си. Тази част от наръчника трябва да обяснява вида на поведението, което вашите работници трябва да поддържат, за да запазят работните си места във вашата фирма за услуги по почистване. Бъдете много конкретни по отношение на това, което очаквате от тях, както в помещенията на работното ви място, така и в работните места, определени от вашите клиенти. Обучете ги как да се представят пред вашите клиенти и вида на поведението, в което те трябва да се ангажират при взаимодействие с клиентите. Трябва също така да им обясните с ясни и твърди думи как да се държат със своите колеги и отношението, което трябва да възприемат, когато работят в двойки, групи или екипи. Основната цел, която стои зад установяването на тези правила по отношение на поведението, трябва да бъде да превърнете вашите служители в моделни работници, с които лесно се разбирате и имат прилично и забележимо отношение.
- Безопасност на работното място
Вторият предмет, който трябва да се обърне към наръчника на служителите, е този, който се върти около общите политики за безопасност. Бизнесът за почистване не се разглежда често като вид работа, при която служителите са уязвими от наранявания. Въпреки това, всяка област на професия, в която участват запалими предмети, електронни уреди и превоз на превозни средства, формулирането на конкретна политика за безопасност става необходимост. Вашите служители трябва да са добре запознати с процедурите за безопасност, които трябва да бъдат предприети за предотвратяване на аварии, бедствия и последващи наранявания, които могат да се избегнат. Тъй като почистването се основава на обслужване, здравето на Вашия персонал трябва да бъде Вашият основен приоритет. За да дадете приоритет на това здраве, трябва да научите служителите си как да гарантират безопасност и да се поддържат в здравословно състояние по всяко време по време на работа. Ако ви липсват опит и знания в тази тема, можете да прибягвате до помощта на експерт по безопасност във вашата индустрия, когато излезете с указанията за безопасност в наръчника на служителите си.
- Забранени вещества
Някои от по-неопитни предприемачи често се чувстват неудобно да се справят с въпроса за употребата на наркотици и алкохол (или злоупотребата) от служителите. Първоначалният скрининг на вашата програма за набиране на персонал трябва да филтрира онези служители, които имат история на злоупотреба с наркотици и алкохол. С цялото си уважение към хората, които страдат от такива усложнения, не можете да си позволите да наемете работници, които са развили определена форма на пристрастяване. Наркоманията и алкохолизмът могат да бъдат спънка за производителността на човек по време на работа. Последното нещо, от което се нуждаете, е да имате служители, които отсъстват в решаващите дни от месеца, просто защото се възстановяват от махмурлук след дълга нощ на напитки и наркотици.
Независимо дали го забелязвате или не, подобни непристойни и безотговорни действия от страна на служителите ви ще струват скъпо вашия бизнес. Също така служителите, които носят наркотици и алкохол на работа, могат да бъдат ужасно влияние за някои от другите ви работници, особено за по-младите, които все още са в колеж. Освен това, пиенето на алкохол или употребата на наркотици по време на всички важни задачи от скъпоценен клиент може да накара служителите ви да загубят фокуса си и да се окажат посредствени или лошо изпълнени дейности по почистване. Затова е наложително специално да наложите ограничения за употребата на алкохол и наркотици както в работното време, така и след работното време. Що се отнася до алкохола, може да искате да сте малко снизходителни с правилата, тъй като пиенето се счита за обичайна практика в много общества.
Разумният регламент би бил да се позволи на служителите ви да пият алкохол само когато не са назначени да работят на обект в рамките на следващите 24 часа от момента на консумацията на напитката. По този начин можете да гарантирате, че всеки член на персонала по почистването се проявява да работи в добра форма и пълен с изобилие.
Бихте могли също така да поставите изискване вашите служители да бъдат освободени за неопределено време или да бъдат освободени от задълженията си, ако бъдат хванати във владение на незаконни наркотици. Ако някой от вашите служители се изправи в неприятности с служителите на реда във връзка с злоупотребата с наркотици или притежанието им, тогава репутацията на вашата фирма за почистване ще понесе сериозен удар. Криминални обвинения като тези могат да навредят на бизнеса ви и дори да принудят хората да променят мнението си относно подписването на договор с вашата компания.
- Дрес код на работа
Наръчникът за служителите трябва също да споменава насоки относно дрес кода на служителите. Само защото вашето обслужване за почистване не означава, че вашите служители имат право да влизат на работа, носейки каквото им харесва. Трябва да има определен дрес-код, който трябва да спазват по всяко време, когато са ангажирани с работа. Някои компании за почистване имат специфични униформи за своите портиери и прислужници. Униформите не са задължителни, но със сигурност придават нотка на професионализъм на вашите служители.
Също така униформите с логото на вашата компания могат да бъдат умен начин да предлагате услугата си на хора, които забелязват вашите служители в работно време. В случай, че не искате да харчите допълнителни пари за шивашки фирмени униформи, можете да поискате от служителите си любезно да облекат прилично ежедневно облекло, което улеснява работниците да се представят професионално пред клиентите и пред общите маси. Не бъдете прекалено строги с дрес-кода.
Дайте на служителите си свобода да се обличат според техните предпочитания и нужди. Стига да не са облечени в отвратителни партиви тоалети, ще е добре да се отправят към работното място.