ГЛАВА 11 :: Това е единадесетата глава на „Пълното ръководство за стартиране на почистващ бизнес.“ Предстои ли да стартирате услуга за търговско почистване? Ако отговорът е „ДА“, ето стъпка по стъпка ръководство за това как да обучите служителите си да се справят професионално с почистването.
Набирането на подходящи работници е само половината от свършената работа, когато става въпрос за сглобяване на персонал за почистване, който ще бъде от голяма полза за вашата фирма за почистване. Другата половина от работата се върти около обучението на наетите служители. Много начинаещи предприемачи отхвърлят или пренебрегват идеята за обучение на служители, просто защото не разбират значението на този курс на действие и по този начин не успяват да осъзнаят какви големи активи добре обучените служители могат да се окажат както в дългосрочен, така и в краткосрочен план.,
Защо трябва да обучите служителите си, преди да им зададете задачи за почистване
Както вече знаете, почистващият бизнес или по-скоро самата индустрия се основава на обслужване. Хората са наети в компании като вашата, за да могат да поемат физически трудната работа по почистването на къщите и офисите на вашите клиенти. Интензивният труд, съчетан с впечатляващи умения, е това, което води до качествено обслужване в тази област. Когато наемате работниците си, не можете да очаквате от тях да разберат напълно динамиката на вашия бизнес. По-често те ще останат в тъмнината относно очакванията, които имате от тях, и стандартите, които те трябва да отговарят, за да процъфтяват във вашата компания. Със сигурност, можете да им подадете бележка от една страница, която очертава всичките им задължения и изисквания. Няколко реда на лист хартия обаче няма да им дадат ясно разбиране как точно се очаква да започнат своя бизнес във вашата компания.
Също така, трябва да имате предвид факта, че няма такова нещо като перфектни работници. От гледна точка на начинаещ предприемач, идеалният работник е този, който е перфектен, т.е. служител, който е напълно компетентен и е оборудван с всички умения и опит, необходими за отлично изпълнение във всяка една задача, която им е възложена в услуга за почистване. търговско дружество. Такива перфектни работници дори не са рядкост, те са просто невъзможни за намиране, освен ако не можете да създадете хуманоиди за почистване на дома и офиса.
Попитайте всеки предприемач с опит и той или тя ще ви каже, че идеалните работници към момента на наемане на работа са тези, които притежават похвален набор от умения, значителен опит в тази област и желание или глад да се учат, развиват и развиват като работници във вашата компания. За да улесните онова обучение, развитие и развитие, към което се стремите идеалните работници, трябва да им осигурите съоръжения за обучение. Това ще бъде взаимно изгодно както за вашата фирма за почистване, така и за вашите работници.
Една от причините, поради които неопитните предприемачи не изпитват нужда да обучават служителите на своя почистващ бизнес, се дължат на късогледство. Според тях има много малко смисъл да харчите пари за обучението на служител, когато можете лесно да спечелите пари, като използвате работника в областта на работа веднага след наемането на работа. С бегъл поглед тази новобрачна логика изглежда има много смисъл. Ако знаете как да наемете подходящите работници, със сигурност няма да стигнете до служители, които са напълно безполезни или неефективни. Те могат и ще направят достоен принос в сайта. Всъщност някои служители могат да напуснат задоволителна работа, без дори да бъдат обучени. Така че защо трябва да източвате джобовете си и да осигурявате обучение на парите си, като правите почистващ персонал?
Обучението на вашите служители струва ли си разходите?
Ако сте достатъчно мъдри, вероятно досега отговорът на този въпрос е измислен в главата ви. Беше споменато, че необучените служители могат да ви помогнат да завършите задоволителна работа в домовете или офисите на вашите клиенти. Ключовата дума тук е задоволителна. По време на началните етапи на вашия бизнес не можете да си позволите да разчитате на задоволителни резултати. Трябва да се стремите към високи постижения и усъвършенстване на всяка цена.
Ако вършенето на достойна работа е достатъчно добро за вас, тогава качеството на вашата услуга никога няма да се повиши и портфолиото ви от клиенти едва ли някога ще се увеличи. В този свят на конкуренция мислите ли честно, че клиентът ще насочи вашата фирма за почистване към приятел или член на семейството, просто защото сте изпълнили „задоволителна работа“? При такъв слаб волеви подход клиентите ви едва забелязват усилията ви, камо ли да го оценят и да ви похвалят за това.
Ето защо обучението на вашите служители е толкова важно. Качеството на вашата услуга може да не е високо в първите месеци на бизнес операциите, но докато улеснявате обучението на вашите служители, винаги има надежда услугата ви да нарасне в качество и да се разшири по отношение на разнообразие. С обучени служители можете да имате реалистични очаквания за постигане на високи постижения в кратък период от време. Освен това, обучението ще помогне на служителите ви да научат нови умения, които могат да използват, за да добавят към вашата колекция от услуги. Колкото повече услуги предлагате, толкова по-големи ще бъдат шансовете ви за привличане на доходоносни клиенти. Това наистина е много ясна логика.
Разходването на пари за обучение на служителите на вашата фирма за почистване трябва да се разглежда като форма на инвестиция. Това ви улеснява много да изтеглите пари и да ги използвате за целите на тяхното развитие. Както при всяка достойна инвестиция, обучението на вашите служители в крайна сметка ще получи награди. Ако сте в съответствие с вашите практики за обучение и адаптирате правилния подход към обучението, вашите служители ще имат много повече, за да допринесат за вашия бизнес, както по отношение на умението, така и на ефективността.
Когато имате на ваше разположение квалифицирани и работливи работници, вашият бизнес е длъжен да стъпва по пътя на успеха. С всеки нов ден на работните места вашите служители ще продължат да се представят по-добре и когато винаги имат програми за обучение, на които да разчитат, можете да сте сигурни, че служителите ви ще бъдат в постоянна фаза на усъвършенстване. Обучението на вашите служители е един от най-простите и лесни начини за гарантиране на бъдещия успех на вашия бизнес за почистване.
10 задачи / умения, които трябва да обучите персонала си за почистване
Ролевите обучения, които играят за растежа и развитието на организациите, не могат да бъдат прекалено подчертани, поради което нито една сума не е прекалено голяма, за да бъде бюджетирана за обучение, стига да доведе до желаните от вас резултати във вашата организация. Има ключови задачи, които не трябва да пренебрегвате, когато планирате програми за обучение на вашия персонал за почистване и това е, което сте длъжни да научите в тази статия.
Ако сте виждали някоя фирма за почистване, чийто персонал е известен с това, че доставя най-добрите услуги, тогава сте виждали фирма за почистване, която не се шегува с обучението на нейните служители. Ето 10 задачи, по които трябва да обучите персонала си за почистване;
I. Умения за обслужване на клиенти
Всъщност всеки, който работи в корпоративния свят, трябва да премине обучение за обслужване на клиенти. Важно е, защото на работното място обслужването на клиентите не е само за обслужване на външни клиенти на вашата компания, но и за обслужване на вашите вътрешни клиенти, които са ваши колеги. Така че като персонал за почистване ще се изисква да общувате с хора, където и да работите, така че ще бъде в ваша полза да се обучите как да се свържете с клиентите си.
II. Внимание към детайли
Една от причините корпоративните компании за почистване да губят договори за почистване е просто поради спад в качеството на предоставените услуги. Това, което трябва да направите, за да гарантирате, че вашите служители по почистването ще Ви осигурят най-високо ниво на почистване, както се изисква от вашите клиенти, е да ги обучите как да обръщат внимание на детайлите, когато извършват своите дейности по почистване.
III. Здравни и безопасни умения
Почистващите препарати са изложени на опасност за здравето при изпълнение на задълженията си, поради което е изключително важно да ги обучат на здравето и безопасността; почистващите препарати трябва да са винаги съобразени с безопасността, особено тези, които работят в бензино - химическата промишленост или медицинската индустрия.
IV. Умения за докладване и комуникация
За да изпълнявате правилно своите почистващи задачи и също така да поставите правилно планиране, което ще ви помогне да подобрите услугите си, тогава трябва да обучите служителите си по почистване на умения за докладване и комуникация. Това умение е едно от важните умения, които са необходими в корпоративния свят и почистващите препарати не са изключени.
V. Умения за управление на времето
Постигането на повече на работа означава, че трябва да можете да управлявате ефективно времето си. Целият ви почистващ персонал трябва да бъде обучен на умения за ефективно управление на времето; те трябва да бъдат обучени как да дават приоритет. Ако не обучите служителите си по почистване на ефективни умения за управление на времето, има вероятност те да възобновят закъсненията на работните си длъжности и дори да прекарват повече време, отколкото е необходимо за справяне с дадена задача.
VI. Техники за обработка на почистващото оборудване
Има различни видове почистващо оборудване и ваша отговорност е да обучите персонала си за почистване как да боравите с почистващото оборудване, с което се очаква да работят. Не е достатъчно да им дадете кратки обяснения как работи оборудването; трябва да сте подробни, когато ги тренирате. С това ще можете да извлечете най-доброто от тях, когато те използват оборудването при почистване. Моля, не пускайте оборудване за почистване, ако не е обучено как да боравите с него.
VII. Умения за контрол на качеството
Качеството никога не трябва да се нарушава, ако наистина искате да продължите да оставате в бизнеса с почистване, поради което трябва да направите всичко необходимо, за да обучите персонала си по почистване на умения за контрол на качеството. Освен да обучите целия си персонал по почистване за контрол на качеството, трябва да създадете отдел за контрол на качеството; тяхната отговорност трябва да обикаля вашите различни постове за почистване и да гарантира, че всички ваши служители по почистване отговарят на вашия стандарт за контрол на качеството.
VIII. Междуличностни умения
Друг важен аспект, на който трябва да обучите персонала си за почистване, са междуличностните умения. Всеки човек се нуждае от добри междуличностни умения, за да може да постигне целите и желанията си. Фактът, че вашият персонал за почистване ще работи за организации, а също и с екип, прави обучението за междуличностни умения задължително за тях. Затова се уверете, че сте предвидили разпоредби за обучение по междуличностни умения за вашия персонал, преди да ги назначите на работна станция.
IX. Умения за работа с химикали за почистване :: Повечето химикали, използвани в почистващата промишленост, са хеш за кожата и очите, поради което е важно да се уверите, че обучавате персонала си за почистване как да боравите с почистващите химикали.
X. Съответствие
Вашият персонал за почистване също трябва да бъде обучен за спазване. Много повече от определянето на правила за вашия персонал за почистване, вие също трябва да им направите място, за да знаят какво означава да спазват правилата и разпоредбите. Вашият персонал за почистване не трябва просто да се съобразява с политиката на вашата компания, но трябва да съответства и на политиката на компанията, на която е възложена работа.
Там го имате; 10 задачи, на които трябва да обучите персонала си за почистване.
Намиране на най-добрата програма за обучение на вашия персонал за почистване
Има различни програми за обучение за почистване на персонала; някои обучения са пригодени да помогнат за справяне с някои различия в уменията, които са необходими за върхово представяне. Долната линия е, че след като договаряте обучението на вашия персонал за почистване с професионален треньор, те ще проведат анализ на нуждите от обучение, за да определят вида на обучението, което ще бъде от полза за вашия персонал (работна сила). Така че, ако искате да намерите най-доброто обучение за програми за вашия персонал за почистване, тогава трябва да проведете анализ на нуждите от обучение. Сега нека бързо да разгледаме как можете да намерите най-добрите програми за обучение на вашия персонал за почистване;
а. Първата стъпка, която трябва да направите, за да намерите най-добрите програми за обучение за вашия персонал за почистване, е да извършите анализ на нуждите от обучение (TNA)
Трудно е да разбереш действителното обучение, от което може да се нуждае твоят персонал за почистване, за да може да изпълнява отлично работата си, без първо да извърши анализ на нуждите от обучение. Същността на анализа на потребностите от обучение е да се открият пропуските в уменията, които съществуват в една организация. По-лесно е да подготвите модул за обучение, който да отговори на конкретни нужди, ако знаете областта, която трябва да бъде подобрена. С анализа на нуждите от обучение ще можете да ангажирате служителите си, за да знаят предизвикателствата, с които се сблъскват на работните си места, уменията, от които се нуждаят, за да могат да изпълняват оптимално и как подходящия за тях стил на обучение.
б. Търсене в Интернет за различни опции за обучение
След като успеете да откриете уменията, които липсват на вашите служители по почистване, можете удобно да търсите онлайн, за да намерите типа програми за обучение, които ще им помогнат да придобият такива умения. Истината е, че ще видите множество програми за почистване, поради което е важно да знаете типа програми за обучение, които ще са от полза за вашия персонал, преди да отидете в интернет. Едно добро нещо за програмите за обучение е, че можете да обсъдите с обучителния консултант, който да ви помогне да персонализирате обученията, така че да се впишат в бюджета ви и в обучителната ви нужда.
° С. Говорете с обучителен консултант
Една от най-добрите ви възможности, когато става въпрос за намиране на най-добрите програми за обучение на вашия персонал за почистване, е да говорите с обучителен консултант. Обучителните консултанти са обучени да работят със своите клиенти, за да им помогнат да постигнат целите си за обучение. Въпреки че ще бъдете задължени да плащате някои такси за консултации, но със сигурност ще получите стойност за парите си, ако наемете основен консултант за професионално обучение.
д. Пробвайте възгледите на хората от индустрията
Друг начин, по който можете да намерите най-добрите програми за обучение на вашия персонал за почистване, е да извадите изгледи на мненията на хората, които са в почистващата индустрия. Хората, които остават по-дълго от вас в почистващата промишленост, биха се опитали с различни програми за обучение и те щяха да стигнат до заключението за програми за обучение, които са подходящи за почистване на персонала в почистващата индустрия. Ако сте в добри отношения с лидери във вашия бранш, те ще са готови да предложат подходящи обучителни програми за вашата компания.
д. Попитайте вашите клиенти
Друг вариант, който имате, когато става въпрос за намиране на подходящите програми за обучение на вашия персонал за почистване, е да попитате клиентите си. Истината е, че вашите клиенти също са притежатели на акции, когато става въпрос за проектиране на програми за обучение на вашите служители, защото те са получател на вашите услуги за почистване и те плащат вашата сметка. Затова се уверете, че задавате на клиентите си въпроси, които ще ви помогнат да ги обслужвате по-добре. Статистиката показва, че основната причина, поради която корпоративните компании за почистване губят клиентите си, е просто поради спад в качеството на работата, която те предоставят. Вместо да позволявате на клиента да стигне до етапа на недоволство от вашата услуга, уверете се, че ги ангажирате на различни интервали, за да знаете дали те са доволни от вашата услуга и дали има нещо, което можете да направите, за да подобрите услугата си.
Всеки път, когато пазарувате най-добрите тренировъчни програми за вашия персонал за почистване, уверете се, че сте източник на подходящ стил на обучение, който ще ви помогне да постигнете целта си да организирате обучението. Там го имате; начин да намерите най-добрите програми за обучение на вашия персонал за почистване.
Сега, когато разбирате очевидните предимства на обучението на вашите служители, трябва да научите как да се занимавате с вашия бизнес по обучението им. Адекватното обучение на вашите служители не е най-лесната работа в света. Изисква търпение, постоянство, ангажираност и най-вече визия. Това е нещо като трениране на спортен отбор за големите лиги. Всеки долар, който харчите, за да обучите служителите си, трябва да има цел и мотив. Прекарайте твърде малко и вашите тренировъчни програми няма да дадат плодове. Прекарайте прекалено много и на пръв поглед полезните програми за обучение могат да навредят на бизнеса ви финансово. Ако искате да увеличите максимално тренировъчните си усилия, обърнете внимание на следните 7 съвета.
7 съвета за обучение на вашите служители да се справят с работата по почистване
1) Научете се да приемате всички
Няма една печеливша формула за постигане на успех с тренировъчна програма. Това е свързано главно с факта, че различните хора имат различни възможности за обучение. Не трябва да ви изненадва, че някои хора имат капацитета да усвояват и използват информацията много по-бързо, отколкото други хора, които са склонни да учат бавно и да играят нагоре. Поради това ви е необходимо да излезете с програма за обучение, която е в синхрон с предпочитанията на всички лица от вашия екип. Не разчитайте на един конкретен метод. Продължавайте да променяте стратегиите. Ако четенето на наръчник работи за един служител, това не означава, че други служители няма да изискват устно обяснение и физически демонстрации.
2) Разчитайте на симулация
За да бъде успешна обучителната програма, средата на обучение трябва да е възможно най-реална. Направете всичко възможно, за да възпроизведете и копирате средата на истински сайт. Това ще ви помогне да изпробвате и оцените по-добре уменията на вашите служители и ще даде на работниците ви вкус какво е да работите в офисите и домовете на вашите клиенти. Уверете се, че са обучени в безопасна и контролирана среда. Много проекти за почистване изискват вашите работници да упражняват умения за личностни умения. Ето защо за вас е важно да сте сигурни, че служителите играят роля помежду си, за да разберат как да функционират по-добре в симулираната тренировъчна среда.
3) Олово от фронта
Не бъдете шефа, който лае поръчки от задната страна на линията. Вместо това направете всичко възможно, за да уведомите служителите си, че полагате също толкова усилия, колкото очаквате да положат. По този начин установявате имиджа си като идеален работодател. Ако избягвате да правите преки пътища, вашите служители ще се научат да правят това от вас. Ако цените упорит труд и последователност, тогава вашите служители най-вероятно ще направят същото. Докато се опитвате да бъдете пример за подражание, не се увличайте и просто се концентрирайте върху перфектната си работа. Трябва да следите внимателно служителите си, за да сте сигурни, че те научават добре занаята си.
4) Внимавайте за възможностите за обучение
Възможностите за обучение ще се представят пред вас на всяка стъпка от пътя. Просто трябва да внимавате за тях. След като завърши основното ориентиране и обучение за работни умения, трябва да насочите вниманието си към напреднало обучение, което ще доразвие уменията на вашите служители. На практика няма край на това колко добър работник може да стане в бизнеса с услуги по почистване. Уверете се, че служителите ви винаги се обучават да бъдат по-добри, отколкото вчера.
5) Съдебен процес от огън
Дори и тяхната най-реалистична симулирана среда с перфектната игра на роли не се сравнява с действителната среда на един сайт. Налягането да се доставят в реална среда винаги е много по-голямо, отколкото е в сайта. Обучаващите се във вашата компания за почистване трябва да се аклиматизират с този натиск, за да се справят. Затова е добре да поставите стажантите в реална среда по време на действителен проект за почистване. Имайки предвид това, трябва да сте сигурни, че клиентите ви не са наясно с факта, че използвате техните домове и офиси като обучителна среда. Това е рисков бизнес, но какво е бизнес без няколко риска?
6) Отговорете им предварително
Предвиждането на въпроси и отговорите на тях дори преди да бъдат повдигнати е ключова характеристика на добрия обучител / работодател. Не можете да очаквате от служителите си винаги да задават правилните въпроси. В повечето случаи служителите не говорят главно, защото се страхуват да не задават грешни въпроси и изпитват гнева на смущение в процеса. Помогнете им, като им предоставите цялата информация, която биха могли да поискат.
7) Нека реагират
Колкото и да е изчерпателна вашата тренировъчна програма, никога не можете да очаквате тя да е безупречна и перфектна. Ето защо получаването на обратна връзка от вашите обучаващи се е от изключително значение. Техните отзиви ще ви помогнат да определите областите, в които се мъчат да схванат програмата за обучение, а също така ще ви дадат представа как можете да подобрите тренировъчните си усилия.
Набирането на подходящи работници и обучението им адекватно върви ръка за ръка. Едното е непълно без другото. Когато навлезете и двамата на място, ще сте на път да сформирате най-впечатляващия екип от служители за почистване в града.