Как да работите от дома като агент за обслужване на клиенти

Имате отлични комуникативни и хора умения? Ако да, тогава можете да работите от вкъщи като агент за обслужване на клиенти и да направите много пари . По-долу е подробно ръководство, което ще ви помогне да започнете.

Поради глобалната икономическа рецесия, повечето предприятия приемат различни стратегии за намаляване на разходите си. Една от тези стратегии е наемането на отдалечени агенти за обслужване на клиенти на мястото на вътрешен персонал. Това помага на компаниите да спестят разходите за допълнително офис пространство и създава възможности за хора, желаещи да работят от домовете си.

Ако обичате да помагате на хората да решават проблемите си и сте търсили добра работа от домашни възможности, тогава работата от дома като агент за обслужване на клиенти може да бъде най-добрият вариант за вас.

Много фирми, отколкото можете да си представите, имат персонал за поддръжка на клиенти, който работи от отдалечени места. И тези компании биха били готови да ви наемат, при условие че отговаряте на изискванията им за заетост или договор.

Въпреки че изискванията за заетост могат да варират в зависимост от работодателите, има някои основни изисквания, които трябва да изпълнявате, и стъпки, които трябва да предприемете, за да работите като агент за обслужване на клиенти от дома. Първо, нека обсъдим изискванията.

6 изисквания, които трябва да работите от дома си като агент за обслужване на клиенти

1. Удостоверение за гимназия

Въпреки че някои работодатели могат да изискват повишена академична квалификация, типичното образователно изискване за агентите за обслужване на клиенти е диплома за средно образование или GED. Това обаче варира в различните страни.

2. Ефективни комуникационни умения

Тъй като тяхната работа е да комуникират с клиентите, за да отговорят на техните въпроси и да решат проблемите им, агентите за обслужване на клиенти трябва да могат да комуникират ясно и професионално чрез различни медии, като телефон, имейл и лично. Ако не сте свободно говорител, може да имате проблеми с пробиването на този път в кариерата.

3. Опит

Въпреки че повечето работодатели ще ви обучат за кратко работа, наличието на известен предишен опит в работа в подобен капацитет би ви подготвило за работа като агент за обслужване на клиенти от дома.

Ако сте работили в позиция на дребно, която изисква да отговаряте на нуждите на клиентите, да обработвате продажби и да се занимавате с оплаквания и проблеми на клиентите, ще бъдете много добър кандидат, който всеки работодател би искал да наеме. По същия начин, ако сте работили като сервитьор или на свързана позиция, щяхте да научите как да слушате клиентите и да им давате това, което те искат.

Ако нямате предишен опит в работа, която изисква кореспонденция с клиенти, може да не сте в състояние да изпълнявате добре своите роли като агент за обслужване на клиенти. И поради тази причина повечето работодатели няма да ви наемат. Добър начин за мащабиране на това препятствие е да се заемете с работа, която включва връзки с клиенти за няколко месеца.

4. Маркетингови умения

Въпреки че маркетингът може да не е основната ви роля като агент за обслужване на клиенти, трябва да имате някои маркетингови умения. Понякога ще се наложи да помогнете на клиентите да вземат добре информирани решения относно продукти и услуги, предлагани от вашия работодател. И вие също ще трябва да отправите полезни препоръки към тях.

5. Умения за разрешаване на конфликти

За да работите като агент за обслужване на клиенти, ще трябва да бъдете търпеливи за решаване на проблеми. Ще трябва да бъдете много добър слушател, защото трябва да разберете проблема на клиента, преди да можете да предлагате трайни решения.

Затова е важно да се научите и да практикувате как да общувате с всички по спокоен и приятелски начин, независимо от ситуацията. Много пъти ще говорите с гневни, груби и ирационални клиенти. Независимо от тяхното поведение, трябва да останете професионални и дипломатически.

6. Оборудване

Ще ви трябва личен компютър, надеждна интернет връзка и активна телефонна линия. Ако живеете в страна, в която електрозахранването е нестабилно, ще ви е необходим алтернативен източник на енергия, като инвертор със слънчева енергия. Ако имате всички тези изисквания, тогава е добре да отидете. Сега, нека да обсъдим стъпките, които трябва да предприемете, за да получите работа като агент за обслужване на клиенти.

Как да работите от дома като агент за обслужване на клиенти

1. Напишете автобиографията си

Изработете завладяваща автобиография, която отразява вашите умения и опит. Трябва да включите всички длъжности, на които сте работили, в които се е наложило да се справите с клиентите, да отговаряте на техните въпроси и да решавате техните проблеми.

Трябва да поддържате автобиографията си кратка, но впечатляваща. Премахнете всички ненужни подробности, които не са от значение за позицията на агент за обслужване на клиенти. И включете всяка информация, която предполага, че ще бъдете полза за работодателя.

2. Търсене на свободни работни места

Има много начини да намерите свободни работни места. Някои от тях са изброени по-долу:

  • Посетете уебсайтове за работа като CareerBuilder.com, Monster.com, Simplyhired.com или всеки друг уебсайт, който изброява свободни работни места около вас.
  • Посетете фирми, разположени около вас, и попитайте дали има свободни позиции за агенти за обслужване на клиенти от дома.
  • Посетете форуми и онлайн общности и се свържете с хора, които могат да знаят за възможностите за работа.

Популярни Публикации