Как да работите от дома като агент на Call Center

Индустрията на кол центъра е една от индустриите, за които е известно, че отчитат масовата заетост на завършилите висше образование от университетите или политехниката. Независимо от курса, който сте учили, можете лесно да се впишете в настройката на кол центъра, ако сте решителни и работливи. Фактът, че описанието на длъжността варира, затруднява ограничаването на наемането на агент на кол център до определена област на обучение.

Ако имате отлични комуникационни умения и сте търсили добре платена работа, която можете да вършите, работата в къщи като агент на кол център може да бъде идеалното за вас. По-долу е подробно ръководство за това как да работите от дома като агент на кол център.

Какво е Call Center?

По принцип кол центърът е място, където клиентите се обаждат, за да направят справки за продукта или услугите на компанията, а също и място, където се обаждат, за да разрешат оплакванията си. Център за обаждания може да бъде посветен на обработката на технически въпроси (бюро за техническа помощ) или може да бъде в основата на извършване на запитвания или подаване на жалби (телекомуникационен център за повикване и други).

Агентите за обаждания са актуални в почти всички индустрии и това обяснява защо те винаги са в търсенето. Във финансовите институции агентите на кол центъра помагат на клиентите да се справят с финансовите си продукти и да се справят с проблеми, които могат да имат с банковите политики и други финансови въпроси. В медицинската индустрия агентите на кол центровете помагат на пациентите да обработват своите здравноосигурителни претенции и им предоставят пълна информация за състоянието на рекламация. В магазините на дребно агентите за обаждания отговарят на въпросите на клиентите относно продуктите, обработват оплакванията на клиентите и общуват с клиентите по отношение на проблеми с плащанията.

Въпреки че, кол центровете обикновено не плащат много привлекателни заплати, но истината остава, че това е добра платформа за стартиране на кариера. Нещо повече, заплащането е умерено. Има няколко пътя за кариерно развитие в кол центъра, към които всеки агент на центъра може да се стреми да постигне. Като агент на кол център можете да се стремите да се развивате в индустрията и да станете консултант / специалист по обслужване на клиенти или можете да се стремите да станете обучител на обслужване на клиенти.

Ако се интересувате от индустрията на кол центровете, има определени изисквания и умения, които биха ви били необходими, за да успеете в този кариерен път и това са някои от тях;

7 умения и изисквания, които трябва да работите като агент на Call Center

Тъй като повечето от уменията, които трябва да постигнете отлично като работник в кол центъра, могат да бъдат научени на работата, няма официални образователни изисквания, за да работите като агент на кол център. Някои работодатели обаче могат да имат специфични изисквания. Ако бихте работили като независим изпълнител ( което е по-вероятно ), трябва да сте ефективен комуникатор и трябва да имате известни бизнес знания, за да развиете клиентска база, която ще ви осигури текуща работа.

а. Добра университетска степен или еквивалент във всяка област

Въпреки че в някакъв климат, завършил гимназията може да бъде нает в кол център, но ако искате да започнете тази кариера с положителна нота, тогава ще ви плати първо да си осигурите висше образование или диплома, преди да кандидатствате за работа като разговор център агент. Истината е, че ако се заемете в кол центъра с диплома за средно образование, най-вероятно ще се мъчите да получите повишение.

Всъщност не можете да станете ръководител или мениджър на кол център, ако не ви е нужно време да се развиете и да си осигурите висше образование. Друго нещо, което прави индустрията на кол центъра много конкурентноспособен е фактът, че той може да приеме завършители от всяка област на обучение с малък или никакъв трудов опит. Така че, ако искате да успеете като агент на кол център, тогава не забравяйте да си осигурите поне колежа.

б. Добро владеене на английски език (или официалния език на вашата страна)

Работата като агент на кол център изисква комуникация с вашите клиенти (обаждащи се) по такъв начин, че те да разберат. Той може да бъде на английски език, местен език или официален език на вашата страна. Долната линия е, че трябва да владеете добре езика, ако трябва ефективно да комуникирате и предлагате решение. По този начин, уверете се, че ще бъдете задължение да развивате владеенето на английски език или общоприетия език във вашия кол център.

° С. Възможност за работа с малък или никакъв надзор

Отличителният белег на това, че сте агент на кол център, е възможността да изслушвате жалбата на клиента по телефона и да предлагате решения в най-кратки срокове. Ако основната част от работата попада в таблицата ви, за да решите, тогава трябва да можете да работите с малко или никакво наблюдение. Не очаквате вашият ръководител да ви каже какво да правите, когато клиент се обади, така че трябва да сте готови да работите с малък или никакъв надзор.

д. Отличен телефонен етикет

Работата като агент на кол център означава, че ще имате връзка с клиентите си по телефона. Следователно, едно от основните умения, което би трябвало да успеете като агент на кол център, е отличният телефонен етикет. Трябва да знаете как да се справите и да говорите с клиентите си по телефона, когато те се обадят. Истината е, че ако ви липсва добър телефонен етикет като агент на кол център, вероятно ще загубите работата си, когато се натъкнете на трудни обаждащи се, които са готови да извървят целия път.

д. Обучение и сертифициране на Call Center / Обслужване на клиенти

Осигуряването на работа като агент на кол център няма да ви гарантира успех в бранша, ако не отделите време да се възползвате от обучението за обаждания център / обслужване на клиенти. Въпреки че определено ще бъдете обучени от вашата компания, след като сте наети, но все пак ще бъде в ваша полза, ако се запишете за външно обучение. Има различни изпити за сертифициране на обаждания център, както на местно, така и на международно ниво, гарантират, че сте източник на този, който ви подхожда, и след това да се регистрирате. Истината е, че имате по-голям шанс да се развиете като агент на кол център в индустрията за кол центрове, ако имате професионална квалификация.

е. Отлична способност за слушане

Ако имате отлична способност за слушане, тогава имате шанса да успеете като агент на кол център. Много агенти за обаждания не успяват да предложат решения за оплакванията на обаждащия се, просто защото не са отлични слушатели. След като успеете да изслушате ефективно обаждащите се, когато подават жалбите си, ще можете да осигурите правилните решения на техните предизвикателства. Така че, ако искате да успеете като агент на кол център, трябва да развиете вашите умения за слушане. Това е много съществено умение в тази индустрия.

гр. Възможност за ефективна работа с екип

Работата в call center е работа в екип и като такава, ако трябва да успеете като агент на call center, трябва да можете да работите с екип. Фактът, че би имало случаи, в които може да се наложи да прехвърлите някои предизвикателства пред своите съотборници или ръководители, означава, че трябва да можете да се свържете добре с тях, ако искате работата да бъде свършена.

Там го имате; някои от изискванията и уменията, необходими за успех като агент на кол център. Имайки предвид горното, нека сега обсъдим стъпките, свързани с стартирането като агент от центъра за работа от дома.

Как да работите от дома като агент на Call Center - Ръководство за начинаещи

1. Вземете необходимото оборудване

Тъй като работата включва главно комуникация с клиентите, трябва да сглобите много надеждно комуникационно оборудване. Наличието на лоши устройства би повлияло на комуникацията ви с клиентите и в крайна сметка би извадило репутацията на вашия работодател.

Оборудването, от което се нуждаете, включва компютър, активна телефонна линия и надеждна интернет връзка. Те ще ви помогнат да общувате ефективно с потенциалните работодатели, да провеждате телефонни интервюта и да общувате с клиентите на вашия работодател. Трябва също така да се регистрирате с доставчик на далекосъобщителна мрежа, който предлага отлични разговори и високоскоростни интернет услуги. Не търсете посредствена услуга, за да намалите разходите.

За да работите с оптимална скорост и да изпълнявате задачите си ефективно и ефикасно, трябва да сте сигурни, че вашият домашен офис е благоприятен, професионално подреден и без разсейване. Това, че бебето ви плаче до вас или съпругът ви да вика високо името ви, когато сте заети с получаване на обаждане на клиента, е просто непрофесионално. Така че, най-добре е да си уредите домашен офис, който ще предотврати подобни проблеми.

Също така, уверете се, че подредбата ще помогне на вашето здраве. Седенето за дълги часове е нездравословно, тъй като увеличава риска от наднормено тегло. Да имаш стоящо бюро би било по-добре. Освен това държането на телефона с ръка може да причини дискомфорт. Препоръчително е да използвате слушалки за комфорт и яснота.

2. Планирайте добре

Тъй като искате да се заемете с тази работа дългосрочно, много е важно да планирате добре, преди да се потопите. Трябва да направите всички необходими неща, като например определяне на вашите тарифи, проектиране на вашата фактура, създаване на разписанието за плащания, разработване на вашата стратегия за привличане на нови клиенти, изключване на условия за работа с клиенти и др.

3. Търсете работни позиции в кол центъра

Започнете да ловите за свободни позиции на агент на call center, които позволяват осъществяване на комуникации. Търсете онлайн портали за работа, които изброяват свободни работни места около вас. Кажете на приятелите и семейството си; тъй като никога не знаете кой може да ви свърже с доходоносна позиция. Посетете офисите на бъдещите работодатели и попитайте дали работят служители на call center, които работят отдалечено. Проверете секцията за свободни работни места в местния вестник, за да видите дали има списъци, които може да ви заинтересуват. Също така посетете секцията за кариера на уебсайтовете на бъдещите работодатели; колкото много от тях искат нежелани приложения.

4. Управление на клиентската база

След като успеете да получите някои клиенти, обърнете внимателно на подробности като работно време, брой получени обаждания от клиенти и други записи. Това е необходимо, за да ви помогне да издадете точни фактури и да предотвратите противоречия с клиентите си. Ще трябва да използвате софтуерни пакети за продуктивност и други инструменти, за да съхранявате сигурно клиентските записи, трактовете, които могат да се плащат, или да изпълнявате договорни задължения към работодателите си и ефективно да проследявате и фактурирате вземанията.

За да имате успех в тази домашна работа или бизнес, трябва да се научите да бъдете много търпеливи и професионални, когато общувате с клиентите. През повечето време ще се занимавате с клиенти, които са разочаровани, ирационални, груби или досадни. Но независимо от поведението на клиента, трябва да останете спокойни и сдържани. Не забравяйте, колко добре или лошо общувате с клиентите ще се отрази на репутацията на вашия работодател, както и на вас.

7 здравни рискове и проблеми, свързани с това, че сте агент на кол център

Работата като агент на кол център идва със собствени достойнства и недостатъци; всъщност работата в кол центъра не е работа, в която се очаква някой да се заеме за дълъг период от време. Идеалният център за обаждания е проектиран и работи по такъв начин, че след като бъде нает по-свеж, той или тя прекарват максимум от 18 месеца до 24 месеца, работещи в кол центъра, преди да бъдат прехвърлени, за да избегнат някои от рисковете за здравето и проблемите, свързани с с агент на кол център.

Така че, ако възнамерявате да работите като агент на call center като нов наем, тогава трябва да се стремите да съставите свой собствен план за излизане от call center възможно най-скоро, за да избегнете излагането на някои от рисковете за здравето и проблемите, свързани с това агент на кол център Истината е, че колкото по-дълго работите в кол центъра, толкова по-големи са шансовете ви да вземете едно или повече здравословни предизвикателства, свързани с кол центъра.

Има няколко рискове за здравето и проблем, свързани с това, че сте агент на кол център и точно това ще се третира в тази статия. Сега нека бързо да преминем през някои от рисковете за здравето и проблемите, свързани с това, че сте агент на кол център;

I. Работата в Call Center влияе върху зрението

Някои от основните инструменти за работа на агент на центъра са компютър, телефонна кутия и слушалки. Фактът, че в кол центъра се използва различен софтуер, прави задължителен агентът на кол център да работи с компютри. Една от опасностите за здравето, свързана с работата с компютър за дълъг период от време, е, че засяга зрението на очите, особено ако на екрана няма протектор или щит на предното стъкло. Ако отделите време да се свържете с агентите на кол центъра, ще разберете, че голяма част от тях се бият с едното предизвикателство на окото или с другото.

II. Агент на Център за повикване е предразположен към болки в гърба

Като агент на центъра за повикване, може да сте склонни към болки в гърба поради по-дългото време, прекарано в седнало положение. Поради постоянните оплаквания от болки в гърба и гръбначния стълб от агентите на центъра за повикване, когато посещават болницата, повечето центрове за обаждане са започнали да проектират удобни столове, за да намалят болката в гърба сред агентите за обаждания.

Всъщност повечето центрове за обаждания са приели по-кратък период на работно време за агентите на телефонните центрове, за да не ги седят прекалено дълго. За разлика от преди, където агентите на кол центрове бяха подложени на 12-часова смяна, сега повечето центрове за обаждания работят само 6 часа смяна. Освен да седите прекалено дълго, друго нещо, което причинява болки в гърба или гръбначния стълб, е наклоняване. Препоръчително е агентите на кол центъра винаги да стоят изправени, за да избегнат болки в гърба.

III. Частична глухота или непрекъсната инфекция на ушите

Фактът, че агентът на кол център носи слушалки за по-дълъг период от време, ги прави уязвими към бактерии, които причиняват ушни инфекции. Истината е, че ако ушните инфекции не се лекуват навреме и се оставят да се нагноят, това може да доведе до частична глухота. Освен това, ако силата на звука от слушалката е много силна, това може да излезе - правилно да повреди ушните барабани.

В повечето центрове за обаждания, когато е назначен агент, те се връчват с лична слушалка, за да се предотврати разпространението на ушната инфекция. Отговорността на агента за обаждания е да гарантира, че те поддържат слушалките си и част от това, което трябва да направят, за да поддържат слушалките, е винаги да измиват пенестата капачка на частта от устата и ушната част с почистващ препарат, а също така да се накисват в ментолиран дух за известно време, преди да ги изсушите на слънце.

IV. Инфекции на гърлото (възпалено гърло)

Друг риск за здравето, свързан с работата в кол центъра, е заразяване с инфекция в гърлото. Горчивата истина за него е, че след като някой агент попадне под грип или инфекция в гърлото в кол центъра, той или тя може лесно да го разпространи към други агенти за обаждания. Ето защо е важно да не споделяте слушалки с други агенти на телефонния център, а също така ръководството на кол центъра трябва да гарантира, че разпределителят на вода в кол центъра ще бъде винаги чист; това са някои от мерките, които могат да ограничат разпространението на инфекции в гърлото в кол центъра.

V. Стрес и изгаряне

Стресът и изгарянето е често срещано предизвикателство, с което се сблъскват повечето агенти на центъра. Фактът, че агентът на кол центъра е предназначен да прави едно и също нещо всеки ден, когато идват на работа, прави работата скучна и това лесно може да доведе до стрес и прегаряне. Отначало работата може да бъде много интересна за нов наем в кол центъра, но с течение на времето става монотонен. Това е основната причина, поради която не се очаква агентите на кол центъра да работят за дълъг период от време в кол центъра.

VI. депресия

След като стресът и изгарянето не се обработват правилно, това може да доведе до депресия. Така че, ако се озовете в центъра за обаждания, ще си направите много добро, ако поставите планове да не останете дълго в кол центъра, защото ако останете по-дълго от очакваното, в един момент, ще получите недоволен, разочарован и вероятно депресиран.

VII. Лошо здраве и затлъстяване

Фактът, че седите за по-дълъг период от време в кол центъра, поради естеството на работата, ви улеснява да затлъстявате, ако имате най-малката склонност да затлъстявате. Ако не сте изрязани да седите на едно място 2 часа или повече, тогава не бива да се притеснявате да избирате работа като агент на кол център. Тези, които работят в кол-центрове, също са изправени пред предизвикателството за лошо здраве поради естеството на работата, която вършат.

Там го имате; някои от рисковете за здравето и проблемите, свързани с това, че сте агент на кол център.


Популярни Публикации