Как поддържате клиентите си щастливи и лоялни? Кои са най-добрите стратегии за задържане на клиенти, които собственикът на бизнеса може да приложи, без да нарушава банката ? Е, аз съвет, който четете, за да разберете.

Попитайте всеки успешен предприемач, който е изградил бизнес, от нулата на тайната до неговия бизнес успех и ще ви бъде казано, че тайната за изграждането на успешен бизнес е в изграждането на лоялността на клиентите.

Наскоро написах статия, озаглавена „ 30 начина за намиране или привличане на 300 нови клиенти към вашия малък бизнес за 30 дни или по-малко “, но успехът в бизнеса не зависи от това колко нови клиенти ще намерите; напълно зависи от това колко клиенти задържате.

„Има само един шеф; клиентът. И той може да уволни всички в компанията от председателя надолу, просто като харчи парите си някъде другаде. ”- Сам Уолтън

Темата „ задържане на клиенти “ е много жизненоважна за предприемач, който желае да изгради бизнес от нулата. Сега как да поддържате клиентите си щастливи и лоялни? Каква стратегия за задържане на клиенти може да бъде приложена за изграждане на лоялност към марката ? Ако някой от въпросите по-горе привлече вашия интерес; след това прочетете, докато споделям с вас 10 прости, но мощни стратегии за задържане на клиенти, които ще поддържат клиентите ви щастливи и лоялни .

10 луди стратегии за задържане на клиенти, за да поддържате клиентите си лоялни

1. Въведете програма за лоялност

Програмата за лоялност е една от най-мощните стратегии за задържане на клиенти и ако се реализира интелигентно, може да запази клиентите си лоялни към вашия бизнес. Клиентите искат да бъдат признати и оценени за тяхната лоялност; по този начин, продажбата на потенциални клиенти за необходимостта да станат лоялни клиенти, като същевременно им казва, че тяхната лоялност ще бъде специално оценена. Това неизменно увеличава лоялността на марката.

„Тайната на успешното продажба на дребно е да дадете на клиентите си това, което искат. И наистина, ако мислите за това от гледна точка на клиента, искате всичко: богат асортимент от качествена стока; възможно най-ниски цени; гарантирано удовлетворение от това, което купувате; приятелско, знаещо обслужване; удобни часове; безплатен паркинг; приятно преживяване при пазаруване. ”- Сам Уолтън

Трябва също да насърчите многократните продажби с пакет стимули или лоялност. Компания за автомобилен транспорт, която покровителствам, предлага ексклузивни услуги и VIP салон на лоялни клиенти.

Но тази компания не ни продава на ексклузивни услуги и VIP лечение; продават ни на престиж, продават ни на усещането, че сме специални и затова съм лоялен клиент на тяхната компания. Чувствам се отгоре, когато се лекувам специално; Обичам ексклузивното обслужване над генеричните услуги и затова съм останала в тази компания.

2. Предлагайте 100% гаранция за връщане на парите

Знам, че това е доста трудно. Предлагането на 100% гаранция за връщане на парите е нещо, от което повечето предприемачи и собственици на бизнес се страхуват, но това е стратегия за задържане на клиенти, която ми работи във времето.

Предлагането на 100% гаранция за връщане на парите не е за офертата или гаранцията; всичко е за целостта. Вие продавате клиента на почтеността на вашата компания; вие ги продавате на репутацията си и когато поставите своята цялост на линията, клиентите забелязват и обещават тяхната лоялност в замяна.

„Най-важното във вашите бизнес отношения е вашата репутация за честност. Ако можете истински и искрено да фалшифицирате честност, ще имате успех. Никога не се съмнявайте. “- Мафиотският мениджър

Вземете за пример бизнес семинарите, които организирам, винаги предлагам 100% гаранция за връщане на парите си на моите участници и както по време на писането на това; никой не е поискал парите си обратно. Защо? Никой не се приближи до мен и поиска възстановяване на средства, защото аз не им давам причина. Предлаганата от мен гаранция за връщане на парите ме кара да се уверя, че са доволни от информацията, която споделих.

Предлагайки гаранция за връщане на парите, аз изложих своята цялост и ако не изпълня обещанието си; думите ще се разпространят. Нищо не разпространява лоша публичност от ядосан, неудовлетворен клиент; и в опит да избегна лоша публичност, аз се стремя да дам най-доброто обслужване.

3. Предлагайте разумна отстъпка

Третата стратегия за задържане на клиенти е да предложите на клиентите си разумни отстъпки. Предлагането им на отстъпка не е там, където се намира стратегията; основната стратегия тук е да гарантирате, че клиентът ви разбира количеството жертва, която полагате заради него.

4. Помнете важните дати

Хората придават значение на датите; те се чувстват свързани с определени дати и ако сте интелигентни, можете да използвате такива важни дати, за да увеличите лоялността на клиента си. Свързването с вашите клиенти в техните важни моменти преминава дълъг път, за да покажете, че вашият бизнес се интересува. Само едно обикновено съобщение за добра воля може да измине дълъг път, за да превърнете клиентите във вярност на вашия бизнес.

Практически казус за това как можете да използвате датите като стратегия за задържане на клиенти е инцидент, възникнал на 21-ия ми рожден ден. Събудих се още в 4:30 сутринта, за да се подготвя за деня и изведнъж телефонът ми изскочи. Проверих го само за да открия, че е текстово съобщение от моята банка, с което ми пожелавам честит рожден ден.

Бях наистина изумен и да бъда искрен с вас; това прескочи съзнанието ми, че в този ден бях добавил една година. Наистина бях щастлива с моята банка, защото беше първата, която ми пожела щастлив рожден ден. Имайте предвид, че това беше просто обикновено автоматизирано текстово съобщение, но направи този ден запомнящ се за мен. Можете също така да използвате важните дати на клиента, като годишнина, дата на рожден ден и др. Поздравите за сезона също могат да бъдат от полза в този случай.

5. Поддържайте връзка с клиентите си

Поддържането на връзка с клиентите е друга мощна, но пренебрегвана стратегия за задържане на клиенти. Един от най-евтините, но ефективни начини да поддържате връзка с клиентите си е да ги поддържате просветлени за индустриалните актуализации и тенденции. Можете да поддържате връзка евтино, като поддържате бизнес блог или система за текстови съобщения.

6. Дайте на клиентите си безплатни мостри

Предоставянето на безплатни мостри на вашите клиенти е ефективна стратегия за създаване на трайно впечатление в съзнанието на вашите клиенти. Всъщност бизнес империите са изградени върху тази единствена стратегия за задържане на клиенти ; „ Безплатни проби “ и Debbi Field е един от тези успешни предприемачи, които използват силата на безплатните проби.

7. Изпратете им подаръци изненадващо

Тази е друга проста, но ефективна стратегия за задържане на клиенти и няма нужда да я обсъждаме подробно. Как ще се почувствате, ако получите подарък без предупреждение от компания, която покровителствате? Няма ли да се чувствате ценени, обичани и ценени? Оставям ви да отговорите на тези въпроси.

8. Предлагаме безплатна доставка на услуги

Книжарница Amazon е изградена по маркетингова стратегия за задържане на един клиент; и това беше безплатна доставка на услуги, която в техния случай беше безплатна доставка. Предлагането на безплатна доставка на услуги може да извърви дълъг път за засилване на лоялността на вашата марка. Без значение от вида бизнес, в който се занимавате или от индустрията, в която работите; винаги има възможност да предложим безплатна доставка на клиенти на клиента.

Например, ако продавате електроника, можете да създадете лоялност към марката, като предлагате безплатна доставка или безплатна инсталация на клиента. Ако сте в ремонт на компютри; можете да предложите безплатна диагностика на системата и безплатни софтуерни инсталации след обслужване. Способността ви да се възползвате от тази стратегия за задържане на клиенти зависи от това колко творчески можете да мислите. Ако сте креативни в подхода си; можете да настроите тази стратегия до безкрайност.

9. Организирайте благодарствено парти

Домакинът на благодарствено парти може да изглежда твърде скъпо, но ефектът и впечатлението му в сърцето на клиента е трайно. Едно нещо, което обичам да хоствам благодарни партита е, че създава общност около вашия продукт или услуга. Клиентите могат да се срещнат, да обсъдят вашите продукти и да имат чувството, че не са сами. Чувството да си част от общност, обичаща продукта е това, което трябва да се стремиш да продадеш на клиентите си, когато домакин на парти за благодарности.

10. Справете се с жалбата на клиента спешно

Това е последната и вероятно най-важната от всички стратегии за задържане на клиенти. Нищо не съсипва репутацията на компанията повече от отрицателно от уста на уста, разпространено от гневен клиент.

Ядосаният клиент може съзнателно или несъзнателно да стане кръстоносец срещу вашия бизнес; затова често се казва, че лошите новини се разпространяват като див огън. Клиентите мразят да бъдат игнорирани, затова направете всичко възможно да се справите с оплакванията на клиентите бързо и ако е необходимо; обучете и преквалифицирайте служителите си за умения за обслужване на клиенти и взаимоотношения с клиенти, това ще помогне на бизнеса ви в дългосрочен план.

„Учтивото лечение ще направи клиент ходеща реклама.“ - Джеймс Кеш Пени

Като заключителна бележка искам да подчертая, че тактическото изпълнение или прилагане на някоя от тези стратегии за задържане на клиенти с нотка на креативност, ще увеличи покровителството на клиента и ще засили лоялността на вашата марка.