ГЛАВА 13 :: Това е тринадесетата глава на „Пълното ръководство за стартиране на бизнес за почистване“. Разделението на труда е термин, на който може би сте се натъкнали или дори сте изучавали по време на вашите младши класове по икономика. Причината, поради която трябва да подновите знанията си за разделение на труда, за да стартирате успешно почистваща компания, е, че всичко, свързано с думата труд, е от голямо значение за собственика на бизнес, базиран на услуги.
Успехът на вашия бизнес буквално се крие в ръцете на вашите служители. Ако те не се справят с пълния си потенциал, тогава вашият бизнес се насочва към улука в това силно конкурентно капиталистическо общество. Следователно разпределението на труда е инструмент или средство, чрез което можете да превърнете общия екип от почистващ персонал в добре смазана, средна машина за почистване.
Какво е разделение на труда?
Ако не сте наясно какво е разделение на труда или сте забравили значението на думата и как тя се отразява на бизнес организацията, то сега е вашето време да усвоите основните си икономически умения. Разделянето на труда на основно представлява разделянето на всички ваши служители в единици, които са отговорни за изпълнението на една конкретна задача в целия производствен процес. В контекста на почистваща компания, разделението на труда ви помага да разделите цялата си услуга за почистване на различни сегменти и след това да назначите служител, който да бъде отговорен и отговорен за този конкретен сегмент от услугата.
Например, ако ви е възложена колосалната задача да почистите огромно офисно пространство, принадлежащо на голяма корпорация, тогава можете да разделите цялата задача на различни части, като измиване на пода, премахване на праха върху масата, изчистване на петна от стъклата на прозорците, събиране на боклука, изхвърляне на боклука и така нататък и така нататък.
Сега реалистично казано, не можете да накарате един член от персонала по почистването да върши цялата работа в толкова масивна задача. Имате нужда от екип от чистачи, чиято работа е изрязана за тях. С други думи, ще имате един човек да почиства пода, друг да се грижи за боклука и трети да премахва петната от стъклата. Това прави разпределението на труда на фирма за почистване.
Разделението на труда не винаги е толкова опростено, колкото гореспоменатия пример. Ако беше, тогава най-добрите предприемачи в света, които ръководят фирми, базирани на услуги, нямаше да харчат ценни часове от работните си дни, опитвайки се да намерят перфектното разделение на трудовите стратегии. Цялото изпитание е сравнимо с това да бъдеш главен треньор на футболен отбор например.
Като треньор на футболен отбор трябва да зададете на всеки играч определена роля, когато определяте тактиката за определен мач. На един играч е възложена задачата да бяга нагоре и надолу по фланга, докато някой друг е помолен да се прилегне към плодотворния голмайстор в отбора на противника, докато на друг играч се възлагат отговорности за игра, за да подкрепи нападателя в собствения си отбор. Цялата стратегия е разделена на различни части. Подобно на това, разделението на труда във фирма за почистване се основава на осъзнаване и признаване на способностите на вашите работници и след това им възлагане на задачи, които са в съответствие със специалните умения, които притежават.
Следователно разделението на труда е познато алтернативно като специализация на работниците. Сега това може да предизвика някои проблеми за вас като собственик на бизнес. Ако нямате опит в индустрията на бизнеса с почистване, тогава може да се изкушите да мислите, че да бъдеш член на персонала по почистването всъщност не изисква специални умения. Може да почувствате, че всеки и всеки може да изпълнява задълженията си на даден сайт и да изпълни заданието, дадено ви от клиент.
Това очевидно е грешно предположение. Необходима е степен на специализация, за да постигнете успех в работата си като член на персонала по почистването. Не всеки от вашия екип може да почиства пода със същата скорост, например. Не всеки от вашия екип е добър усърдно да събира боклук, да го събира и след това да го изхвърля, без да оставя нито едно петънце на пода или собствеността на клиента си. Разбира се, можете да обучите служителите си да бъдат много гъвкави и да бъдат експерт във всички области на почистването. Но въпросът, който трябва да си зададете е, наистина ли си струва да обучите служителите си да бъдат супер работник и да са способни да правят всичко, когато можете да обучите всеки човек да бъде перфектен в определена задача. Това спестява вашето време като шеф и обучител и дава на служителите ви нещо, върху което да бъдат фокусирани.
Преди да преминете към разделение на труда, първо трябва да излезете с номер за видовете работни места, които имате във вашата компания. Това е нещо, което може би вече сте постигнали, докато се опитвате да формирате справедлива и добре организирана структура на заплащането. След като номерът е в ръцете ви, следващата стъпка за въвеждане на разделение на труда е да се запознаете повече с вашите служители. Небрежен предприемач е този, който просто разчита на наемащите мениджъри, за да извърши набирането и да събере „най-добрия“ персонал за почистване в града. Трябва да бъдете много активни като собственик на бизнес. Не можете да сте в контакт с вашите служители и техните дейности.
В почистващ бизнес като този, който се стремите да отворите, е задължително да знаете всеки един от служителите си, без значение колко черна е работата им. Това е абсолютно необходимо през първите няколко месеца от вашия бизнес. По-късно, когато бизнесът ви се разраства и расте, можете да се съсредоточите върху конкретни лица, които ви интересуват и които виждате като потенциални производители на пари за вашия бизнес. Но засега вземете списък с всички служители в ръцете си и провеждайте лични интервюта с тях, за да откриете техните силни и слаби страни. Това ще ви помогне да установите разделение на труда във вашата компания за почистване.
Друг начин, по който прилагането на разделение на труда е подобно на тренирането на футболен отбор, е че той включва ротация на вашите играчи, т.е. ротация на вашите служители. Може би най-голямата погрешна представа за разделението на труда е, че тя не ви позволява да изследвате и експериментирате способностите на вашите служители. Разделението на труда не означава да принуждавате служителите ви да изпълняват една и съща задача отново и отново, без да могат да изпробват нещо ново от време на време. Това е войнствен и екстремистки подход за разделяне на труда, който вероятно няма да се изплати.
Сред всички умения, които може да притежава членът на персонала по почистването, определен чистач може да има 2 или 3 различни умения, на които трябва да обърнете внимание. След като работникът стане експерт по конкретна задача на задание за почистване, назначете го да се концентрира върху друга задача. Това ще му позволи да остане без монотонност, която се оказва един от най-големите недостатъци на „крайното разделение на труда“. Монотонността или скуката могат да се поставят доста лесно в съзнанието на работник, който е помолен да направи същата задача многократно за дълъг период от време. Това е лоша новина както за работника, така и за вас. Ако работникът стане отегчен, тогава той или тя ще загубят интерес към задачата. Когато интересът вече не присъства, концентрацията избледнява и в резултат качеството на почистващата услуга намалява драстично.
Ако тази треска от монотонност или скука засяга всички ваши служители, тогава целият екип за почистване ще свърши нещастна работа за ваш клиент, а следващото нещо, което знаете, вашите разгневени ще откажат да ви платят и стотинка за ужасното работа, изложена на показ от вашите работници. Ето защо трябва да ротирате работниците си въз основа на техните силни и слаби страни. Ако някой е най-добрият в измиването на пода, тогава го помолете да премине към избърсване на мебелите в имението. Това ще поддържа течението на техните творчески сокове и ще им предостави допълнителен стимул за учене и усъвършенстване. Когато работникът не преследва усъвършенстване, има вероятност той или тя да постигне слабо представяне.
Друг недостатък на крайното разделение на труда, за който трябва да внимавате, е взаимозависимостта. Ако всички работници от вашия екип са специализирани само в една конкретна работа и нямат почти никакъв опит в други задачи, тогава кацате фирмата си за почистване в някаква сериозна топла вода. Защо така? Ето ви пример, за да разберете по-добре проблема на взаимозависимостта. Връщайки се към сценария за почистване на огромно офисно пространство, ако някой от вашите работници, да речем този, който е специализиран в събирането на боклук, реши да не вземе внезапно отпуск по болест, тогава работата на целия ви екип за почистване ще бъде застрашена.
Колкото и добре другите служители да мият пода или да избършат мебелите или да премахнат петната, боклукът ще остане да лежи на пода несъбран и това сериозно ще ядоса клиента. Дори и друг служител да поеме инициативата според вашите инструкции за събиране на боклука, той вероятно ще направи поредица от грешки, които ще доведат до това, че подът ще остане неопетнен и нечист. За пореден път, непълни работни места като тези изобщо няма да угодят на клиента. Ето защо, ако не искате да предизвиквате гнева на клиента, тогава по-добре започнете да обучавате работниците си да притежават поне друг набор от умения, различни от този, за който са специализирани, за да сте сигурни, че отсъствието на колега не оставяйте екипа за почистване в дупката по време на всички важни операции.
Изпълнението на разделението на труда понякога може да попречи на поддържането на силна екипна химия и индивидуалния морал на вашите служители. Тъй като всички усилия са съвместни, за работниците няма голяма гордост за работа. След успешен завършване на мащабен проект и бизнесът ви е възстановен щедро от клиента, няма много място работниците ви да се изправят и да вземат кредит за работата, тъй като не носят изцяло отговорност за успеха. Неспособността да се похвалите с успешен проект може да заглуши духа на много работници и да им повлияе, за да не положат толкова усилия следващия път. Това е още един недостатък на разделението на труда, с който трябва да се справите.
Най-добрият антидот на този проблем е внушаването на чувството за вяра и увереност на всеки един служител в екипа на почистващия персонал. Накарайте ги да разберат стойността и важността на слепването и завършването на работата като екип. Накарайте ги да осъзнаят колко важна е ролята им в екипа. Ако успеете да направите това успешно, вашите работници ще се почувстват горди, че ще свършат добра работа на работните места на вашия клиент.
Понякога може да имате работници, които ще се свържат с вас и ще ви кажат, че са способни да почистят цял дом или офис, без помощ от никой друг. Колкото и героично да звучат думите им и толкова примамливо, колкото изглежда предложението (по отношение на намаляване на заплатите на работниците), не бива да се люлеете от подобни предложения и вместо това да се придържате към философията си за разделяне на труда на важни сегменти. Това е най-добрият начин да извлечете максимума от служителите си. Ако позволите на някой да се справи с всички задачи, първоначално може да свърши фантастична работа, но с времето в крайна сметка ще изгори и качеството на услугата ви за почистване ще намалее значително.
Като оставим настрана недостатъците на разделението на труда, трябва да се занимавате наистина с предимствата. Разделението на труда не само увеличава производителността на вашия персонал за почистване, но също така намалява разходите ви по редица различни начини. От една страна, това включва по-малко усилия в учебните часове и помага на работниците ви да усвоят по-лесно описанието на работата си. Трябва също да имате предвид факта, че разделението на труда или специализацията на дадена задача може да доведе до това, че работникът ви ще излезе с новаторски начини за изпълнение на определената за него задача. С други думи, опитът чрез специализация води до икономия на разходи и време.