10 съвета за управление на обслужването на клиенти

Колко ефективно и ефикасно е вашето обслужване на клиенти? Има ли вашият бизнес добър план за управление на обслужването на клиенти? Разбират ли вашият бизнес екип, служители и представители на обслужването на клиенти важността за поддържането на клиентите щастливи? Ако отговорът ви е не, то тази статия е за вас .

Целта на бизнеса е да създаде клиент. ”- Питър Дракър

Разгледайте най-популярните и ценни марки в света като MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group и др. клиентите доволни. Можете да похарчите целия си ресурс за привличане на нови клиенти, но без лоялността на клиентите, бизнесът ви седи бучка с пистолет на прах; дори ако имате най-добрия продукт на пазара.

Обслужването на клиенти ще се превърне в основната функция на добавена стойност на всеки бизнес. " - Бил Гейтс

Сега как да гарантирате гладкото преживяване на клиентите? Как предлагате отлични клиентски услуги, без да нарушавате банката ? Отговорът се крие в стратегията за управление на вашите клиенти. Така че, без да губите времето си, по-долу са десет съвета за управление на услуги за клиенти за собствениците на малък бизнес.

Само няколко предприятия ще успеят, като имат най-ниската цена, така че повечето ще се нуждаят от стратегия, която включва обслужване на клиенти. " - Бил Гейтс

10 съвета за управление на услуги за клиенти за собствениците на малък бизнес

1. Направете отлично обслужване на клиентите първостепенен приоритет

Първият съвет за управление на обслужването на клиенти за собствениците на малък бизнес е отличното обслужване на клиенти. Не може да бъде прекалено подчертано колко важни са клиентите за бизнеса. Казано е, че паричният поток е основата на бизнеса и клиентите са отговорни за над 80 процента от този паричен поток; затова клиентите са истинската жизнена сила на бизнеса.

Без клиенти няма причина бизнесът да продължи своята дейност. Ето защо във всеки аспект на бизнеса трябва да се постигне отлично обслужване на клиентите. Това означава, че удовлетвореността на клиентите винаги трябва да бъде основен приоритет. Те винаги трябва да бъдат първото и основно внимание при извършване на нещо, подобряване на продукт или услуга и въвеждане на нещо ново за бизнеса.

Всеки собственик на малък бизнес трябва да чете историите за успех на големите компании. Повечето от последните започнаха малки. Те трябва също да се съобразят с най-добрите практики, направени от други компании. По този начин получаването на идеи от тях е добре.

2. Участвайте в стратегическото планиране

В живота е добре да сте спонтанни, но това всъщност не работи в бизнеса. За да успеете в бизнеса, трябва да сте стратегически в мисленето и подхода си. Една компания, особено малка, трябва да приеме ефективен стратегически план, който ще диктува действията и движенията й за следващите няколко години.

Освен това трябва да имате предвид, че най-добрият стратегически план за вашия бизнес зависи от посоката, която компанията желае да поеме. Но вие също трябва да вземете предвид клиента в своите планове и да ги направите основата на вашите планове.

3. Насърчете и възнаградете служителите си за положителните действия, които предприемат

Друг съвет за управление на обслужването на клиенти за собствениците на малък бизнес е компенсацията на служителите. Удовлетвореността на вашите клиенти не зависи само от плановете и програмите на компанията. Той също е силно зависим от служителите.

Колкото и да е малък бизнес, собственикът не винаги присъства, за да види всичко, което се случва. Особено ако компанията е започнала да се разраства, ще ви бъде трудно да наблюдавате всички служители. Следователно предоставянето на компенсация, за да ги мотивира да вършат работата си и да се грижат за клиентите правилно и отлично е чудесен начин за управление на компанията. Дръжте служителите си щастливи и те от своя страна ще поддържат клиентите ви щастливи.

Ако изберете правилните хора и им дадете възможност да разперят крилата си и да поставите обезщетение като превозвач зад нея, почти не е нужно да ги управлявате. ”- Джак Уелч

Трябва също така да се уверите, че често обучавате служителите си как да се справят с клиентите и често обсъждате с тях за предизвикателствата при работа с клиентите. Това ще ви помогне да оцените техните усилия и ще ви помогне да разберете по-добре клиентите си.

4. Създайте цел и визия за вашата компания

Четвъртият съвет е да се поставят ясни очаквания и цели за цялата компания, така че всички да се ръководят какво правят. Това може да стане чрез наличието на ръководство за експлоатация, което винаги е на разположение, за да се направи справка в случай на съмнения и спорове; и вашият екип за обслужване на клиенти също трябва да има ръководство за обслужване на клиенти. Също така ще бъде полезно, ако всеки служител премине обучение, където ще бъде запознат с тези цели и очаквания.

5. Създайте план или стратегия за управление на клиентите

Петият съвет е да създадете план, а планът трябва да има цел. Необходимо е, за да сте сигурни, че компанията е на правилния път и няма да се размине. Добрият план за собствениците на малък бизнес е интимен и личен план. Като малък бизнес е възможно и препоръчително да се направи план за всяка страна на бизнеса; като план за клиентите, служителите и най-важното, Customer.ment Съвети за собствениците на малък бизнес

6. Изберете разумно своя мениджърски екип

Отборът с най-добри играчи печели. ”- Джак Уелч

Шестият съвет е да изберете ръководители и надзорни органи, на които можете да се доверите напълно. Служители на хора, които са общителни и притежават добри хора умения; тези хора трябва да бъдат на първа линия, за да се справят с вашите клиенти. След това наемете компетентен ръководител, който да контролира операциите и задачите на тези служители на предните линии.

7. Създайте план, който ще вълнува клиентите

8. Получете съвети от хора, които добре познават вашите клиенти и потърсете обратна връзка от вашите клиенти

9. Направете продукти с имена, които са привлекателни за вашите клиенти

Ако получите достатъчно добре лицето и името си, хората ще започнат да ви разпознават. ”- Ричард Брансън

Трябва също така да се стремите да давате на клиентите си стимули и бонуси, само за да ги поддържат щастливи. Опитайте да стартирате програма за лоялност на клиентите.

10. Поставете клиентите си на първо място във всичко, което правите

В заключение, това са топ 10 съвета за управление на услуги за клиенти за собственици на малък бизнес . Надявам се да намерите тези съвети за полезни.


Популярни Публикации