Само няколко неща биха могли да разрушат вашия бизнес по-бързо от неплатени задължения, дължими от клиентите. Въпреки че заплащането ви за вашите продукти или услуги е най-доброто, това не винаги е възможно. Понякога позволяването на клиентите да купуват и плащат по-късно или да плащат на вноски може да бъде неизбежно, особено когато конкуренцията предоставя тази привилегия като точка за продажба.
Въпреки това клиентите са склонни да злоупотребяват с привилегията, оставяйки бизнеса ви в края на получаването. И все пак трябва да подходите внимателно към ситуацията, за да не загубите най-добрите си клиенти в офертата си да възстановите бизнес дълговете от тях.
Така че за много собственици на малък бизнес събирането на дългове е зла необходимост - нещо, което желаете никога да не сте правили, но просто трябва да направите, за да поддържате бизнеса си в пределите и процъфтяването си. Как можете да възстановите бизнес дълговете си от неизпълнени клиенти, без да генерирате твърди чувства или да загубите твърде много пот в процеса ? Следващите десет съвета ще ви помогнат.
10 Стратегии и съвети за възстановяване на дългове в бизнеса
1. Дайте достатъчно време
Най-добре е да се остави известно време за неизправните клиенти да изплатят дълговете си, преди да предприемат каквито и да било действия. Въпреки че няма стандартна продължителност, 30 дни са достатъчно добри. Всеки клиент, който получи напомняне от вас само след 30 дни дълг на дълга, едва ли ще ви се стори, че сте твърде агресивен или нетърпелив. Всъщност повечето клиенти биха почувствали, че са забавили плащането твърде дълго и само това чувство може да ги подтикне да изплатят дълговете си веднага.
2. Поддържайте комуникацията
Поддържането на комуникация - която не е свързана непременно с дълга - с неизправните клиенти е един от най-умните начини да се задържи задължението им. След като комуникацията спира между вашия бизнес и неплатителя, вероятността вашият бизнес да получи дори част от парите си е много по-малка.
3. Изпращайте напомняния
След като изчакате 30 дни, за да просрочат клиентите да изплатят дълга си, изпращането на напомняне е първото действие, което се препоръчва да предприемете. Това може да бъде по телефон, имейл, текстово съобщение или факс, в зависимост от това на кой носител знаете, че клиентът най-вероятно ще отговори.
Понякога клиентите забравят за дълговете си веднага щом напуснат точката на сделката. Разбира се, това може да бъде разбираемо, тъй като винаги имаме много неща, за които да мислим и да присъстваме. За такива клиенти просто съобщение, което им напомня за техния дълг, най-вероятно ще ги накара да изплатят незабавно.
4. Обяснете последствията от невъзвръщането им навреме
Понякога ние не осъзнаваме тежестта на нашите действия, докато не се припомним за техните отрицателни последици. Това обяснява защо трябва да напомняте на неизправните клиенти за това как дългът им забавя бизнеса ви и в крайна сметка може да причини неговото падение, ако не бъде изплатен навреме. За предпочитане, съобщение като това трябва да идва, след като сте изпратили обикновено напомняне и не сте получили никакъв отговор от длъжника.
5. Предлагайте стимули
Това може да звучи странно, но работи. Можете да накарате вашите длъжници да се втурнат да плащат, като им предложите стимули за изплащане. Това е особено ефективно, когато имате твърде много клиенти, задлъжнели към вашия бизнес. Добър пример за тази стратегия в действие е да предлагате атрактивни бонуси или да стартирате оферта за отстъпки изключително за неизпълнени клиенти. Разбира се, изплащането на неизплатените им дългове към вашата компания биха били билетите им за вход.
6. Повторно договаряне
Повечето от вашите неизпълнени клиенти имат добри сърца. Те никога не са имали намерение да задържат парите ви дълго. Но много от тях са просрочени поради непредвидени обстоятелства, като дългове по кредитни карти, загуба на любим човек, бизнес криза и т.н. Без съмнение, тези проблеми ще затруднят всеки да изплати неизплатените си дългове.
Но все пак можете да си върнете парите от неизпълнени клиенти, които са изправени пред трудности чрез предоговаряне на дълга си. Можете или да освободите част от дълга им, или да организирате приятелски график за изплащане с тях.
7. Проследете длъжниците
Поради много причини, като например преместване и загуба на комуникационни устройства, може да не успеете да достигнете до неизправния клиент чрез техния телефонен номер или имейл. Или те просто не реагират на вашите подходи. И в двата случая помислете за проследяването на такива неплатители до адреса на дома или офиса им.
8. Прехвърлете го на агенция за събиране
Ако вашите неизпълнени клиенти се окажат твърде трудни, предаването им на агенция за събиране на дългове може да бъде следващият ви ход. Имайте предвид обаче, че агенциите за събиране на дългове ще запазят 10-50% от всичко, събрано от ваше име. Повече или по-малко тези агенции правят това, което бихте могли да направите сами, с изключение на това, че ще докладват дълга пред кредитното бюро и са готови да рискуват по-заплашителен тон с длъжника, ако е необходимо. Истината е, че повечето длъжници се страхуват от агенциите за събиране на дългове и плащат навреме, за да избегнат изпращането на задълженията си към кредитното бюро.
9. Заведете длъжника в съд за малки искове
Ако дължимото от вас длъжник е в рамките на ограниченията, определени от съда, съдът за малки искове ще струва по-малко от 100 долара за преследване и можете да се представите сами. Така че, не е нужно да наемате адвокат. Но ще трябва да имате достатъчно хартиени доказателства, за да потвърдите дълга пред съдията.
10. Наемете адвокат за колекция
Друга възможност е да наемете адвокат за колекция. Както при агенциите за събиране на дългове, адвокатите за събиране на вземания ще вземат процент от това, което събират от ваше име. Някои от тях обаче таксуват не повече от часовата си ставка.